Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Zellia, producto de Presento LLC, con qué finalidad, cuánto tiempo los conserva y cómo puedes pedir que los eliminemos.

Quién responde por tus datos

Zellia es una herramienta que usan otras empresas para atender a sus clientes. Eso significa que hay dos responsables distintos, y conviene que sepas cuál es cuál:

• La empresa que te escribió —la escuela, el taller, el comercio— decide qué datos recoge de ti y para qué. Es la responsable del tratamiento.
• Presento LLC opera Zellia por encargo de esa empresa. Actuamos como encargados del tratamiento: guardamos y procesamos los datos siguiendo sus instrucciones, y no les damos otro uso.

Aun así, puedes ejercer tus derechos directamente con nosotros. No te vamos a devolver a la empresa que te contactó para que hagas el trámite allá.

Qué datos tratamos y de dónde salen

Datos de formularios de anuncios de Meta

Cuando una empresa conecta su página de Facebook o Instagram a Zellia y publica un anuncio con formulario, Meta nos entrega los datos que la persona escribió en ese formulario. Recibimos únicamente los campos que la empresa configuró en su propio formulario.

Mensajes de las conversaciones

Guardamos los mensajes intercambiados entre la persona y la empresa por WhatsApp, para que la conversación tenga continuidad y para que un agente humano pueda retomarla. Incluye texto, imágenes y notas de voz enviadas por cualquiera de las dos partes.

Lo que no hacemos

• No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros.
• No usamos los datos de los clientes de una empresa para publicidad propia ni de otras empresas.
• No cruzamos los datos de una empresa con los de otra. El aislamiento entre empresas lo impone la base de datos.
• No usamos los datos de clientes potenciales para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Cómo los protegemos

• Todo el tráfico viaja cifrado con TLS, tanto hacia las API de Meta como hacia el panel de la empresa.
• Los datos se almacenan en una base de datos PostgreSQL con aislamiento por empresa impuesto a nivel de base (row level security), no solo por convención de código.
• El acceso al panel exige autenticación y está limitado a las personas que cada empresa autoriza.
• Las credenciales y los tokens de acceso se guardan fuera del código, en variables de entorno del servidor.
• Los registros técnicos redactan la información personal.

Con quién se comparten

Los datos de una conversación son visibles para la empresa anunciante y las personas de su equipo a las que ella les da acceso. Además intervienen estos proveedores, cada uno con una función acotada:

• Meta Platforms — origen de los mensajes y de los formularios de clientes potenciales.
• Proveedor de infraestructura en la nube — alojamiento de los servidores y la base de datos.
• Proveedores de modelos de lenguaje — generan la respuesta del asistente a partir del mensaje recibido, mediante API de pago. El contenido enviado no se usa para entrenar sus modelos.

No transferimos datos a ningún otro tercero, salvo obligación legal.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de clientes potenciales y el historial de conversaciones se conservan 24 meses desde el último contacto, salvo que la empresa responsable fije un plazo menor o que tú pidas la eliminación antes. Cumplido el plazo, se eliminan de la base de datos.

Si una empresa deja de usar Zellia, sus datos se eliminan dentro de los 90 días siguientes a la terminación del servicio.

Tus derechos

Puedes pedirnos, en cualquier momento y sin costo, que te digamos qué datos tuyos tenemos, que los corrijamos, que los eliminemos, o que dejemos de tratarlos. También puedes pedir que no te vuelvan a escribir: basta responder “no me escribas más” en la conversación y el sistema detiene todo envío hacia ti de forma permanente.

Para eliminar tus datos, sigue las instrucciones de eliminar mis datos. Respondemos dentro de los 30 días siguientes a la solicitud.

Menores de edad

Zellia no está dirigido a menores de 13 años y no recogemos sus datos a sabiendas. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminamos.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de vigencia que aparece al inicio. Los cambios que afecten de forma sustancial el tratamiento de tus datos se anuncian con antelación a las empresas que usan Zellia.