Términos del servicio

Estos términos rigen el uso de Zellia, producto operado por Presento LLC. Al conectar una cuenta o una página a Zellia, la empresa que lo hace acepta lo que sigue.

Qué es el servicio

Zellia recibe los mensajes que llegan al WhatsApp de una empresa y los formularios de clientes potenciales de sus anuncios en Facebook e Instagram; responde de forma automatizada según la configuración que la propia empresa define; registra los contactos; y entrega la conversación a una persona del equipo cuando corresponde.

Responsabilidades de la empresa que lo usa

• Conectar únicamente cuentas y páginas sobre las que tenga autorización.
• Ser responsable del contenido que el asistente entrega en su nombre, incluidos precios, condiciones y promesas comerciales.
• Cumplir las políticas de las plataformas que use, incluidas las de Meta, y la normativa aplicable en materia de datos personales y publicidad.
• Atender las solicitudes de las personas cuyos datos trata, y colaborar cuando esas solicitudes lleguen a Presento LLC.
• Mantener el control de quién de su equipo tiene acceso al panel.

Responsabilidades de Presento LLC

• Operar el servicio y tratar los datos solo conforme a las instrucciones de la empresa contratante.
• Mantener el aislamiento entre los datos de empresas distintas.
• Aplicar medidas razonables de seguridad, descritas en la política de privacidad.
• Avisar sin demora indebida si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales.
• Devolver o eliminar los datos al terminar el servicio, en el plazo indicado en la política de privacidad.

Lo que el servicio no garantiza

Zellia depende de plataformas de terceros —Meta, proveedores de modelos de lenguaje, infraestructura en la nube— cuyo funcionamiento no controlamos. Una interrupción, un cambio de política o una restricción impuesta por cualquiera de ellas puede afectar el servicio. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni un resultado comercial determinado.

El asistente automatizado produce respuestas a partir de la configuración y del catálogo que la propia empresa carga. La empresa es responsable de revisar esa configuración y de supervisar las conversaciones.

Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando por escrito. Presento LLC puede suspender el servicio de inmediato si su uso infringe la ley, las políticas de las plataformas conectadas, o pone en riesgo a otras empresas alojadas en la misma plataforma.

Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, actualizamos la fecha de vigencia y avisamos a las empresas que usan el servicio antes de que los cambios sustanciales entren en vigor.

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